ShopifyのSTEPメールを低コストで自動化する方法｜Flow × Messagingで発送後フォローを仕組み化ShopifyのSTEPメールを低コストで自動化する方法｜Flow × Messagingで発送後フォローを仕組み化ShopifyのSTEPメールを低コストで自動化する方法｜Flow × Messagingで発送後フォローを仕組み化

発送後のフォローで「リピーター」が生まれる

ECサイトにおいて、初回購入者が2回目の購入（F2転換）に至るかどうかは、売上構造に大きな影響を与えます。購入直後から商品到着後にかけての顧客体験が、リピート購入の意思決定を左右するタイミングです。

この時期に顧客へ適切な情報を届ける手段として有効なのが、発送トリガーを起点にしたSTEPメールです。商品が発送されたことを起点に、段階的に内容の異なるメールを自動で配信するフローで、ブランドとの接点を増やし、商品への信頼と愛着を育てます。

Shopify Flow と Messaging で STEPメールを構築する

ShopifyにはFlowとMessagingという2つの公式アプリがあります。どちらもShopifyの管理画面から追加でき、追加の月額費用は発生しません。

Shopify Flow

FlowはShopifyのワークフロー自動化ツールです。「商品が発送された」「一定日数が経過した」などのトリガーを条件に、「メールを送信する」「タグを付ける」「注文情報を更新する」などのアクションを自動で実行できます。コードを書かずにビジュアルエディタで設定できるため、プログラミング知識がなくても運用できます。

Shopify Messaging

MessagingはShopifyのメール配信アプリです。テンプレートを使って商品情報・ブランドロゴ・CTAボタンを含むメールを作成し、Flowのアクションとして配信できます。送信数に応じた課金はなく、Shopifyのプランに含まれています。

この2つを組み合わせることで、追加ツール費用ゼロでSTEPメールフローを構築できます。

3通のSTEPメール設計

発送起点のSTEPメールは、以下の3段階で設計します。

STEP1：商品発送のタイミング

発送通知と合わせて、商品の魅力を伝えるメールを送ります。「これからお届けする商品にはどんな特徴があるか」「どう使えばより良い体験ができるか」を事前に届けることで、到着時の期待感が高まります。

食品であれば「美味しく食べるためのひとこと」、化粧品であれば「最初の使い方のポイント」など、商品の性質に合わせてコンテンツを設計します。顧客の商品への愛着とロイヤリティを育てる、最初の接点となるメールです。

STEP2：商品が到着したであろうタイミング

商品が到着し、実際に使い始めたであろうタイミングを起点に、フォローアップのメールを配信します。

「使ってみて不明な点があればサポートへ」という案内や、よくある質問への回答を届けることで、商品への不満や迷いを早期に解消します。レビューへの協力依頼を添える場合もこのタイミングが適しています。配信タイミングは商品の種類によって異なりますが、発送から5〜10日後が目安です。

STEP3：購入から経過したタイミング

次の購入を検討してもらうタイミングに、商品カタログや関連商品の案内を送ります。商品の消費サイクルや買い替え目安に合わせて配信タイミングを設定することで、次の購入動機を自然に作ることができます。

このメールはF2転換への導線であり、LTV（顧客生涯価値）向上の基盤になります。

CRMツールとのコスト比較

STEPメール・顧客育成・オートメーションを扱うツールにはさまざまな選択肢があります。

ツール	月額費用の目安	特徴
Salesforce Marketing Cloud	30万円〜100万円以上	大規模企業向け、高機能CRM
Braze	50万円〜200万円以上	モバイル対応、ハイエンドCRM
HubSpot Marketing Hub（Pro）	4.5万円〜	中小企業向け、オールインワン
Klaviyo	無料〜数万円	ECに特化したメール・SMS
Shopify Flow + Messaging	無料	Shopify標準アプリ

SalesforceやBrazeは高度なセグメント配信・多チャネル統合・リアルタイム分析など、大規模な顧客基盤を持つ企業向けの機能を備えています。その分、導入コスト・月額コストともに高く、立ち上がり期のECサイトに導入するにはコストの障壁が大きいツールです。

Shopify Flow + Messagingで構築するSTEPメールは、大規模なCRMには及ばない部分もあります。しかし「発送後に3通のメールを段階的に届ける」という目的に絞れば、必要な機能は十分に揃っています。ツール費用ゼロで、ECサイトの立ち上げと同時にリテンション施策を開始できるのが最大のメリットです。

弊社のSTEPメール設計・構築サービス

弊社では、Shopify Flow と Messaging を活用したSTEPメールの設計・構築を1プロダクトあたり12万円（税別）で対応しています。

対応内容は以下のとおりです。

• シナリオ設計：商品特性・ターゲット・購買サイクルをもとに3通分の配信タイミングとコンテンツ方針を決定します
• メール文章制作：各メールの件名・本文・CTAをコピーライティング込みで作成します
• Shopify Flowの構築：発送トリガーから3通のメール配信フローをFlowに設定します
• Messagingのテンプレート設計：ブランドロゴ・商品情報・ボタンを含むメールテンプレートを設定します

Shopifyのサイト構築と合わせて導入することで、公開直後からSTEPメールが自動で動作する状態にすることができます。

まとめ

• 発送後の3通のSTEPメールが、F2転換とLTV向上の基盤になる
• Shopify Flow + Messagingで、ツール費用ゼロで構築できる
• SalesforceやBrazeと比べると機能はシンプルだが、コストは大幅に低く、EC立ち上げ期に適している

Shopifyのサイト構築と合わせてSTEPメールの設計・構築をご検討の場合は、見積もりフォームの「STEPメール運用支援」オプションからお選びいただけます。